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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Suporte ao Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Supervisor de Suporte ao Cliente dedicado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal será responsável por supervisionar as operações diárias do suporte ao cliente, garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas com eficiência e profissionalismo. Este papel exige habilidades excepcionais de liderança, comunicação e resolução de problemas, além de uma forte capacidade para motivar e orientar a equipe a alcançar altos padrões de serviço. O Supervisor de Suporte ao Cliente atuará como um elo entre a equipe e a gerência, implementando estratégias para melhorar a satisfação do cliente e otimizar processos internos. Além disso, será responsável por monitorar indicadores de desempenho, treinar novos colaboradores e lidar com situações complexas ou reclamações que exijam atenção especial. Este cargo é fundamental para manter a reputação da empresa e garantir a fidelização dos clientes por meio de um atendimento de qualidade e eficiente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar e coordenar a equipe de suporte ao cliente.
- Garantir que os padrões de atendimento sejam cumpridos.
- Monitorar indicadores de desempenho da equipe.
- Treinar e desenvolver os membros da equipe.
- Resolver conflitos e reclamações complexas de clientes.
- Implementar melhorias nos processos de atendimento.
- Comunicar-se com outras áreas para alinhamento de estratégias.
- Elaborar relatórios gerenciais sobre o desempenho do suporte.
- Garantir a satisfação e fidelização dos clientes.
- Gerenciar escalonamentos e situações de crise.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em supervisão de equipes de suporte ao cliente.
- Habilidades de liderança e comunicação eficazes.
- Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rápidas.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento.
- Habilidade para trabalhar sob pressão.
- Formação em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Orientação para resultados e foco no cliente.
- Capacidade de motivar e desenvolver equipes.
- Conhecimento em métricas e indicadores de atendimento.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você motiva sua equipe em momentos de alta demanda?
- Descreva uma situação em que você resolveu um conflito entre um cliente e a equipe.
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você lida com feedbacks negativos da equipe?
- Explique como você monitora o desempenho da sua equipe.
- Como você implementaria melhorias no processo de atendimento?
- Qual sua experiência com treinamentos de equipe?
- Como você prioriza tarefas em situações de crise?
- Descreva sua abordagem para garantir a satisfação do cliente.
- Como você gerencia a comunicação entre sua equipe e outras áreas da empresa?
